Politique de Confidentialité
1. Introduction
Chez France IPTV Premium, accessible via franciptvpremium.fr, nous nous engageons à protéger la vie privée et les données personnelles de nos utilisateurs et clients. La présente Politique de Confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons, partageons et protégeons vos informations personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur.
En utilisant nos services et en naviguant sur notre site web, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.
2. Données Collectées
Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes, nécessaires à la fourniture de nos services et à la gestion de notre relation commerciale :
Données d’identification et de contact :
Nom et prénom
Adresse email
Numéro de téléphone (facultatif, pour le support WhatsApp si utilisé)
Données de connexion et d’utilisation :
Adresse IP
Informations sur l’appareil utilisé (type, système d’exploitation)
Données de navigation sur notre site (pages consultées, temps passé)
Historique de connexion au service IPTV (dates et heures de connexion)
Données relatives aux transactions et à la facturation :
Informations de facturation (adresse, si fournie)
Historique des achats et des abonnements
Méthode de paiement utilisée (les informations sensibles de carte bancaire ne sont pas stockées directement par nos services mais traitées par des prestataires de paiement sécurisés et cryptés).
3. Finalités de l’Utilisation des Données
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités principales suivantes :
Fourniture et gestion des services : Création et gestion de votre compte, activation de votre abonnement IPTV, fourniture de l’accès aux chaînes, films et séries.
Traitement des commandes et paiements : Gestion de vos achats, facturation et suivi des transactions.
Communication avec le Client : Envoi de confirmations de commande, d’identifiants de connexion, de notifications importantes relatives à votre compte ou au service, et réponses à vos demandes de support.
Amélioration de nos services : Analyse de l’utilisation de nos services pour les optimiser, développer de nouvelles fonctionnalités et améliorer l’expérience utilisateur.
Respect des obligations légales et réglementaires : Conformité avec les lois applicables, notamment en matière de facturation et de fiscalité.
Sécurité et prévention de la fraude : Détection et prévention des activités frauduleuses, des abus et des violations de nos Conditions Générales de Vente.
4. Partage des Données
Nous nous engageons à ne pas vendre, louer ni échanger vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Vos données peuvent être partagées uniquement dans les cas strictement nécessaires et définis ci-dessous :
Prestataires de services tiers : Nous faisons appel à des entreprises tierces pour exécuter certaines fonctions en notre nom, telles que l’hébergement de notre site, le traitement des paiements sécurisés, l’envoi d’emails. Ces prestataires n’ont accès à vos données que dans la mesure nécessaire à l’exécution de leurs services et sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.
Obligations légales : Nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles si la loi l’exige, en réponse à une demande judiciaire ou administrative, ou pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ainsi que ceux de nos utilisateurs ou du public.
Avec votre consentement : Dans d’autres situations, nous pourrions partager vos données avec votre consentement explicite et préalable.
5. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction. Ces mesures incluent, sans s’y limiter :
Le chiffrement des communications (SSL/TLS) sur l’ensemble de notre site web.
Le stockage sécurisé des données sur des serveurs protégés par des pare-feu et des systèmes de détection d’intrusion.
Un accès restreint aux données personnelles, limité au personnel autorisé ayant un besoin légitime d’y accéder.
La surveillance continue de nos systèmes pour détecter les vulnérabilités et les incidents de sécurité.
Des sauvegardes régulières et sécurisées de nos bases de données.
6. Conservation des Données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et ce, conformément aux exigences légales et réglementaires.
Données de compte et d’abonnement : Pendant toute la durée de votre abonnement actif et une période de 3 ans après la fin de votre dernier abonnement (pour des raisons de gestion de la relation client et de preuve en cas de litige).
Données de facturation et de transaction : Pendant une durée de 10 ans à compter de la transaction, conformément aux obligations légales comptables et fiscales.
Données de connexion (adresses IP, logs) : Maximum 12 mois.
Données de support client : Pendant 2 ans après la clôture de votre demande de support.
À l’issue de ces périodes, vos données seront soit supprimées de manière sécurisée, soit anonymisées de façon irréversible.
7. Vos Droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d’accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, y accéder et en obtenir une copie.
Droit de rectification : Demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes vous concernant.
Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”) : Demander la suppression de vos données personnelles dans certaines conditions (par exemple, si les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées).
Droit d’opposition : Vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles pour des raisons tenant à votre situation particulière, ou au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
Droit à la portabilité des données : Recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.
Droit à la limitation du traitement : Demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations (par exemple, si vous contestez l’exactitude de vos données).
Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse email dédiée : privacy@franciptvpremium.fr. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d’un mois à compter de sa réception. Une preuve d’identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.
8. Cookies et Technologies Similaires
Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser l’utilisation de notre site et personnaliser le contenu.
Cookies essentiels : Nécessaires au bon fonctionnement du site (par exemple, pour la gestion de votre session ou de votre panier).
Cookies de performance/analytiques : Permettent de collecter des informations anonymes sur la manière dont les visiteurs utilisent notre site (par exemple, les pages les plus visitées) afin d’en améliorer les performances.
Cookies fonctionnels : Mémorisent vos préférences (par exemple, la langue) pour une expérience plus personnalisée.
Vous avez la possibilité de gérer vos préférences en matière de cookies directement via les paramètres de votre navigateur web. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité de notre site.
9. Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour nous conformer à de nouvelles législations ou réglementations, ou pour adapter nos pratiques. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.
10. Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant cette Politique de Confidentialité ou la gestion de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Email : privacy@franciptvpremium.fr